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逾200人落空 「已付款還被迫改班」
【李姿慧╱台北報導】高鐵春節車票難訂，請旅行社代購也出包。有民眾上周三（7日）無法經高鐵網站和語音系統訂票，改上代購的易飛網網站訂票，馬上訂到票還刷卡付款，原以為可安心等候取票，未料遲等不到取票通知，才發現易飛網根本沒訂到票，因此錯過重訂票機會，估逾200多人受害。
【李姿慧╱台北報導】高鐵春節車票難訂，請旅行社代購也出包。有民眾上周三（7日）無法經高鐵網站和語音系統訂票，改上代購的易飛網網站訂票，馬上訂到票還刷卡付款，原以為可安心等候取票，未料遲等不到取票通知，才發現易飛網根本沒訂到票，因此錯過重訂票機會，估逾200多人受害。
民眾陳先生抱怨，高鐵網站上周三凌晨0時起，一開放預購春節車票就塞機，2個多小時後，他聽網友建議上易飛網網站尋求代購，點選班次後還刷卡完成訂票，原自認幸運，未料苦等3天才得知易飛網根本沒訂到票，還要求他更換班次。
影響行程可求賠償
陳先生說：「很多朋友當天一早抽空去車站買到熱門優惠班次，我還被易飛網要求換較貴班次並補差價，早知道自己睡醒後去車站還訂得到票，旅行社沒訂到票就應馬上通知我啊。」
陳先生說：「很多朋友當天一早抽空去車站買到熱門優惠班次，我還被易飛網要求換較貴班次並補差價，早知道自己睡醒後去車站還訂得到票，旅行社沒訂到票就應馬上通知我啊。」
易飛網回應，因高鐵春節車票取消給旅行社團體票配額，旅行社為服務客人，都是發動員工利用一般管道訂票，無法保證一定有位置，估計2000到3000人透過易飛網訂購高鐵車票，其中90%訂位沒問題，剩餘10%若無法訂到原本預購班次車票，會經同意後更換班次或全額退費。
《消費者報導》雜誌發行人游開雄說，消費者已在旅行社網站訂購並刷卡付款，旅行社就有履約責任，若因旅行社處理不當，影響行程規劃或導致無法成行，除全額退費外，消費者還可要求損害賠償。
委託訂高鐵車票問題和權益
◎訂票問題：2000~3000人透過易飛網預訂高鐵車票並刷卡付款，約10%、200~300人等候1~2天，才發現易飛網沒有票，無法取得當時預訂班次車票
◎消費權益：
˙旅行社得經消費者同意，才可更換預訂班次
˙不願更換班次者得全額退費，不加收手續費
˙因旅行社疏失須更換班次者，若因此影響行程規劃或無法成行，可要求損害賠償
◎申訴管道：
˙易飛網：（02）8171-2913、callcenter@ezfly.com
˙消基會：（02）27001234、（04）23757234、（06）2411234、（07）2251234、（03）8333234
˙縣市消保官：1950
※資料來源：易飛網、消基會、消保會
◎訂票問題：2000~3000人透過易飛網預訂高鐵車票並刷卡付款，約10%、200~300人等候1~2天，才發現易飛網沒有票，無法取得當時預訂班次車票
◎消費權益：
˙旅行社得經消費者同意，才可更換預訂班次
˙不願更換班次者得全額退費，不加收手續費
˙因旅行社疏失須更換班次者，若因此影響行程規劃或無法成行，可要求損害賠償
◎申訴管道：
˙易飛網：（02）8171-2913、callcenter@ezfly.com
˙消基會：（02）27001234、（04）23757234、（06）2411234、（07）2251234、（03）8333234
˙縣市消保官：1950
※資料來源：易飛網、消基會、消保會
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